Cererile pentru negocierea litigiilor bancare au crescut în pandemie
Peste 2.300 de cereri de negociere cu băncile și instituțiile financiare nebancare au fost înregistrate anul acesta, la nivel național, la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar, instituție înființată în 2016 ca urmare a unei directive europene.
90% dintre cereri se referă la contractele de credit, dar sunt și nemulțumiri cu privire la depozitele bancare, la operațiunile cu cardul și la diverse alte plăți.
Directorul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar, Liviu Fenoghen:
Noi am avut în anul acesta chiar săptămâni în care am înregistrat 100 sau chiar mai multe cereri. 122 de cereri a fost, de exemplu, recordul de anul acesta într-o singură săptămână, undeva în luna mai, în condițiile în care anul trecut aveam o medie săptămânală de aproximativ 40 de cereri. Prin urmare, clar interesul consumatorilor a fost mai mare. 90% din cererile care ajung la noi se referă la contractele de credit, evident.
În urma negocierilor intermediate prin Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar, de la începutul anului au fost finalizate prin împăcarea părților 300 de negocieri, dintre care 98% au fost cu băncile.
În alte 90 de negocieri consumatorii și băncile nu au ajuns la o înțelegere, iar peste 100 de negocieri sunt în desfășurare.
Instituția intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri. Unele sume recuperate anul acesta sunt recorduri, mai spune directorul instituției, Liviu Fenoghen:
Câteva recorduri pe care le-am obținut: a fost o sumă de peste 230 de mii de lei, într-un alt contract a fost o sumă de peste 50 de mii de franci elvețieni, și o sumă de peste 60 de mii de euro, asta așa, pe monede… Dar, nu recordurile sunt cele care ne interesează, adică nu suntem în nici un caz vânători de recorduri. Va spun sincer, decât un record foarte mare, ne dorim mai bine să fie rezolvate zece cazuri mai mici… Consumatorii nu plătesc absolut nimic la CSALB, nu există nici un fel de taxă. Serviciile CSALB sunt gratuite pentru consumatori. Costurile unei negocieri sunt suportate de către bănci la de către IFN-uri dar costurile sunt modice. Imaginați-vă că un asemenea cost este de 993 de lei, în condițiile în care în instanță ar costa mii de euro.
Peste 90% din cererile pentru negociere au fost trimise prin intermediul aplicației IT de pe site-ul instituției www.csalb.ro sau prin email la office@csalb.ro, restul cererilor fiind trimise prin poștă sau aduse de consumatori la sediul Centrului.
Cristina Bulbescu
