ANPC cere furnizorilor de energie să emită facturi clare
Publicat de Corina Muntean, 1 februarie 2022, 16:01
Președintele ANPC Horia Constantinescu s-a întâlnit, ieri, cu operatorii din domeniul energiei. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a solicitat furnizorilor de curent electric şi gaze naturale să emită facturi clare pentru ca toţi consumatorii să înţeleagă unde au fost aplicate compensarea şi plafonarea tarifelor prevăzute în lege.
Preşedintele ANPC, Horia Constantinescu, a declarat pentru Radio Târgu Mureș că pentru a nu plăti facturi mari cetăţenii trebuie educaţi să facă economii:
Unele lucruri ar putea fi gestionate mult mai bine dacă consumatorii ar fi informați, pentru că degeaba avem sumele transpuse pe facturi dacă nu există și explicațiile clare. În așa fel încât consumatorul să poată citi la fel de ușor factura, dar nu numai limitativ la cuvintele ”plafonare” sau ”consum”, ci să-i fie și explicate în puține cuvinte, ce reprezintă. Multe dintre sesizările primite de noi au fost date de faptul că mulți consumatori nu au înțeles ce citeau acolo, și nu ar fi generat un flux de documente pe traseul sesizare, analizare și ar fi lămurit consumatorul de la momentul citirii facturii.
ANCP vrea să verifice şi modul în care cetăţenii au acces la telefoanele callcenter puse la dispoziţie de furnizorii de energie, după ce românii s-au plâns că nu le răspunde nimeni sau doar după multe ore de încercări.
Nu toți târgumureșenii au primit facturile pe ianuarie, dar se aşteaptă să fie mult mai mari decât cele pe decembrie, mai ales că a fost şi mai frig:
ANPC va controla şi cititorii de contoare, care, conform contractului, au obligația să se prezinte cel puţin o dată pe trimestru la consumator. Șeful Autorității, Horia Constantinescu a admis că sunt situații când nu poate fi dovedită prezența acestora pe teren, mai ales în zonele rurale, unde accesul la contoare e mai greoi. Până când vor fi montate contoare cu autocitire, ANPC a promis că va pune la dispoziţia cetăţenilor un număr de whatsapp, pentru ca informațiile să poată fi gestionate rapid.
Valeriu Russu
