Pacienții pot măsura calitatea serviciilor medicale din spitale

Publicat de radiomures, 12 mai 2016, 13:23

O companie de experți de analiză din domeniul managementului sanitar din Alba Iulia a lansat, în urmă cu două zile, un site care măsoară experiența pacienților în spitalele din România.
Pacienții care au fost internați în spital pot completa on-line un chestionar despre satisfacția privind serviciile oferite.
Acestea se măsoară după cinci criterii de calitate. Pot fi acordate calificative pentru confort, servicii și personal, iar pacienții vor putea spune dacă au fost nevoiți să-și cumpere medicamente ori să dea bani personalului medical.
În doar două zile, au fost completate câteva sute de chestionare, spune directorul companiei de analiză, dr. Horea Timiș:

Site-ul este făcut pe o metodologie științifică de analiză sociologică ca să poată fi interpreta. Cei care pot să spună ceva despre spitale, despre calitatea serviciilor, calitatea confortului și calitatea personalului sunt pacienții. Adică, și eu sunt pacient și sunt medic. Pe lângă acestea, alți parametri care măsoară sunt dacă pacienții cumpără sau nu medicamente și materiale sanitare din spital și dacă pacientul plătește în spital. E vorba de acea șpagă pe care am descris-o elegant, științific.”

Coordonatorii acestui proiect se așteaptă ca oficialii din sănătate să solicite datele științifice din acest program de evaluare.
Ar trebui instalat câte un infopoint cu acest program în fiecare spital din România, crede Horea Timiș:

Următorul pas al nostru este să luăm legătura cu toți managerii din țară să investească, să pună un touch screen la intrare în spital ca oricine să poată să completeze acest chestionar. Deci, acest lucru este interesul managerului de spital și al primăriei și al consiliului județean pentru că văd pentru prima dată ce se întâmplă în comunitate. În plus, site-ul este și un instrument pentru manageri. Pot să răspundă anonim pacienților prin site-ul nostru. Normal al fi ca Ministerul (Sănătății) să ne sune și să zică: ce frumos, dați-ne datele.”

Evaluarea calității serviciilor oferite de spitalele din România se poate face pe site-ul www.calitatespitale.ro

Cristina Bulbescu