Tehnologia Selfpay a declanșat reacții negative

Publicat de Corina Muntean, 30 noiembrie 2023, 11:25 / actualizat: 3 decembrie 2023, 11:48

Nu întotdeauna tehnologia reușește să se impună în fața omului, chiar dacă de-a lungul timpului introducerea ei a marcat ample progrese economice, începând de la revoluția industrială și până în zilele noastre când măsurăm impactul inteligenței artificiale. De pildă, introducerea caselor de marcat fără operator nu a întrunit așteptările comercianților, iar acum apare fenomenul invers, în care magazinele renunță la tehnologia Selfpay.

Magazinele occidentale încep să retragă tehnologia Selfpay după răspândirea ei în ultimii ani, din cauza reacției negative în creștere a clienților și a pierderilor consistente. Clienții occidentali sunt tot mai nemulțumiți de sistemul de plată fără casieri din magazine, astfel că marile rețele încep să renunțe treptat la această opțiune de plată a cumpărăturilor. Booths, un lanț britanic de supermarketuri, a anunțat că va păstra casele Selfpay (self-checkout) doar în două din cele 28 de magazine. De asemenea, în Statele Unite, Walmart, Costco, Wegmans și alți retaileri și-au modificat strategia în privința caselor automate, relatează CNN.
Oficialii Booths spun că clienții magazinelor lor s-au plâns de faptul că mașinile de autoscanare sunt lente, nesigure și impersonale. Cumpărătorii au reproșat că au încurcat frecvent fructele și legumele pe care le cumpărau când scanau produsele la casele automate. De asemenea, achiziționarea de alcool este întotdeauna îngreunată prin metoda self-checkout pentru că angajații magazinelor trebuie să verifice vârsta clienților. În plus, clienții au spus că interacțiunea cu un casier era o experiență mult mai plăcută, a transmis un reprezentant al rețelei Booths.
Casele automate au fost introduse în magazine pentru prima oară în anii ’80 pentru a reduce costurile cu forța de muncă. Prin această metodă, munca angajaților plătiți a fost transferată către clienți, care evident nu sunt recompensați pentru așa ceva. Sistemul de plată fără casieri s-a extins în supermarketuri la începutul anilor 2000, când retailerii căutau să reducă costurile, și în timpul pandemiei, pentru reducerea interacțiunii dintre angajați și clienți.
Pe lângă semnele negative primite de la clienți, rețelele de magazine au descoperit că sistemul automat de plată provoacă pierderi mai mari din cauza greșelilor clienților și a furturilor, așa că au început să reangajeze casieri.
Un studiu al comercianților cu amănuntul din Statele Unite, Marea Britanie și din alte țări europene a arătat că magazinele cu case automate și aplicații pentru Selfpay au avut o rată a pierderilor de aproximativ 4%, mai mult decât dublu față de media industriei.
Confruntate cu aceste probleme, rețelele de magazine au început să renunțe la casele automate și să reintroducă operatorii. Este un fenomen pe care-l vom experimenta și noi, în România, în curând.